Ce que vous constatez
Les patients décrochent en pleine consultation, l'image se fige, le son se décale. Ou la consultation passe, mais elle consomme une part du forfait mobile du patient que personne n'avait prévue. Les plaintes arrivent au support, et le support répond que la connexion du patient est en cause.
La connexion du patient est parfois en cause. La chaîne vidéo du produit est parfois réglée pour la fibre, alors qu'elle rencontre le réseau d'une ville moyenne, d'un domicile en zone rurale ou d'un établissement dont le Wi-Fi est partagé.
Les causes que je rencontre
- Une qualité vidéo fixée trop haut, qui ne descend pas quand le débit baisse.
- Un codec ou un réglage choisi pour le confort sur fibre, sans profil pour les réseaux mobiles.
- Des flux qui transitent par des serveurs éloignés du patient et du soignant.
- Une application qui garde la caméra, l'écran et le réseau à pleine charge pendant toute la consultation, au détriment de la batterie.
- Aucune mesure de la qualité vécue par les patients, donc aucune façon de distinguer le réseau du produit.
Comment je trouve la cause
J'audite le code, l'architecture et l'infrastructure avec votre équipe, je pars de l'état réel de vos parcours, mesuré avec elle, je trouve la cause et j'aide l'équipe à la corriger.
Je suis la chaîne vidéo de bout en bout, du terminal du patient au serveur et jusqu'au poste du soignant : réglages d'encodage, adaptation au débit, chemin des flux, consommation des terminaux. Quand il le faut, la mesure se fait sur des terminaux et des réseaux représentatifs de vos patients.
Ce que votre équipe obtient
- La cause des coupures et de la consommation, démontrée sur des conditions de réseau réelles.
- Des préconisations actionnables, classées par gain et par effort, de l'encodage à l'hébergement des flux.
- Une note technique de décision quand le choix engage l'architecture ou le fournisseur de vidéo.
- Pour vos patients, une consultation qui tient sur leur réseau, et moins de données consommées.
Pour un système de téléconsultation soumis à la certification de conformité, cette consommation compte aussi dans l'évaluation par l'éco-score que demande le référentiel : ce que demande l'Ecoscore ANS.
Un réseau trop faible reste trop faible. Le diagnostic dit en dessous de quel débit la consultation vidéo n'est plus tenable, et ce que le produit peut proposer à la place.
Ce que j'ai déjà traité
Chez Greenspector, avant Tropis :
- Fédération Française des Télécoms. Une étude sur l'application des bonnes pratiques d'écoconception chez les éditeurs vidéo : 50 % de données réseau en moins à l'échelle nationale. Étude FFT x I Care présentée devant l'ARCEP et l'ADEME en mars 2026.
- Canal+. Analyse de l'architecture de diffusion, des serveurs aux utilisateurs, à travers les réseaux de diffusion de contenu internes et externes.
- Plateforme d'évaluation des logiciels de santé de l'ANS. Extension de la plateforme à la téléconsultation, avec l'ANS.
Questions fréquentes
Travaillez-vous avec notre fournisseur de vidéo ?
Oui. Je distingue ce qui dépend de votre intégration et ce qui dépend du service vidéo, et vous repartez avec des faits à présenter au fournisseur.
Et les exigences propres à la téléconsultation ?
Ce diagnostic porte sur la technique de la vidéo. Les exigences réglementaires de la téléconsultation se lisent dans un Sonar Express.
Mes documents restent-ils confidentiels ?
Oui. Je propose un accord de confidentialité dès le premier échange.
Écoute, cinq à dix jours sur ce problème
Écoute traite un problème précis du produit. Si le diagnostic montre qu'il faut regarder le produit en entier, Sonar prend la suite.
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